Cosa ne pensi di questa foto scattata da me a Chiang Mai in Tailandia? Senza fare alcuna critica ai monaci, né tanto meno alla filosofia buddista, capisco che questa immagine ritrae molto bene i cambiamenti che stanno avvenendo nel mondo e gli adattamenti che tutti dobbiamo fare per sopravvivere oggi e soprattutto in futuro. Il mondo sta cambiando molto rapidamente e la domanda su cui non vuoi tacere è: cosa stai facendo o stai pensando di fare per adattare e adattare la tua attività?
Molto è stato detto e scritto sulla rottura (“disruption” in inglese, ancora come ho detto, un altro termine semantico da dire – fare il nuovo e il diverso), ma questo non è niente di nuovo! O mi dirai che nel 1937 qualcuno pensava che fare un lungometraggio in cartoon, come aveva fatto Walt Disney con Biancaneve ei 7 nani era prevedibile?
Dal mio punto di vista, ciò che è stato posto è la sopravvalutazione del pensiero dirompente (“disruption thinking”) a scapito del pensiero evolutivo, come presentare il primo era la soluzione magica a tutte le sfide che ci vengono imposte quotidianamente nella nostra vita personale, professionale e aziendale.
Rottura significa interrompere il corso normale di un processo e portandolo nel mondo delle imprese ha molto più a che fare con la capacità dell’imprenditore di prevedere intuitivamente il cambiamento futuro, anticiparlo, proporre qualcosa di nuovo per affrontarlo, e ottenere un vantaggio competitivo con questo. Come ogni cambiamento (specialmente quelli intuitivi) comporta il rischio che l’adozione del pensiero distruttivo abbia molto a che fare con l’affinità o l’avversione al rischio di questo stesso imprenditore.
Abbiamo la naturale tendenza a prestare attenzione solo alle storie di successo di soluzioni dirompenti, che spesso hanno un grande successo finanziario e nei media, ma non ci rendiamo conto delle dozzine o centinaia di casi di soluzioni dirompenti che falliscono e non vengono ricordate o addirittura conosciute.
D’altra parte, il pensiero evolutivo rappresenta l’apprendimento e le esperienze accumulate attraverso le osservazioni del passato e il loro uso per migliorare i processi esistenti, rendendoli più efficienti e produttivi.
Un altro errore che facciamo di solito è immaginare che i processi distruttivi e inventivi avvengano in modo casuale come se i loro creatori si svegliassero in un determinato giorno e avessero avuto un’idea geniale, venendo dal nulla. Le cose non accadono in questo modo! Di solito le invenzioni e le novità sono dovute al lavoro intenso e alla ricerca instancabile di alcuni professionisti molto concentrati e insistenti in un processo molto evolutivo!
Un metodo è migliore dell’altro? No. Dobbiamo combinarli per ottenere innovazione!
La combinazione dei due pensieri consente la riduzione del rischio del business, come dobbiamo sempre ricordare la regola numero 1 di gestione che è: “non mettere tutte le uova nello stesso paniere”.
Cosa intendo per tutto questo e in che modo si adatta ai servizi legali?
La risposta è: molto lavoro e dedizione, preoccupazione costante per ottimizzare l’uso di tutte le sue risorse (fare di più con meno), molti investimenti in ricerca e sviluppo, attenzione costante ai cambiamenti del mercato e adattamento rapido ad esso, usando il il massimo possibile di tutto ciò che la tecnologia ha da offrire e, ultimo ma non meno importante, avere una visione predittiva molto precisa proponendo soluzioni innovative e senza timore di sbagliare!
Quindi continua a cercare di migliorare ogni giorno, ma prova a pensare in modo diverso e ad immaginare nuove soluzioni agli stessi problemi e se commetti un errore, non importa. Cogli gli errori e non ripeterli.
Adotta le filosofie di gestione della conoscenza (KM), analisi del rischio, sistemi statistici di giurisdizione e previsione, trasforma la tua attività con forte attenzione sulle date e informazione (“data centric businbess”) , adotta sistemi alternativi di riscossione delle tariffe e retribuzione del team, impara a convivere e motivare i professionisti delle generazioni Y “Millennials”) e Z (“2020”), utilizza tutta la tecnologia disponibile e la cosa più importante: sorprendi e fai felici i tuoi clienti.
Ricordati sempre che il mercato di consumo in generale (e il consumatore di servizi legali non è diverso da questo) o società agili con un servizio eccellente e prezzi !”
José Paulo Graciotti è un consulente, autore del libro “Strategic Governance for Law Firms”, (tradotto in diverse lingue e disponibile anche nell’edizione italiana dal titolo “La Governance Strategica degli Studi Legali” curata da FGA, Studio Ferraro Giove e Associati, Cedam), membro di GRACIOTTI Assessoria Empresarial, membro di ILTA – International Legal Technology Association e ALA – Association of Legal Administrators. Da oltre 30 anni opera nel mondo dei servizi legali, sia come fondatore che con incarichi di alto livello dirigenziale – www.graciotti.com.br
